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서울 도심 지역의 한 스타벅스 매장.가득 차 있어야 할 매장이 한산한 모습이다.[변덕호 기자]“평소에도 프로모션 변경이 너무 잦았고 검수도 제대로 안 하는 것 같다는 말이 많았습니다.이번 사태를 보면서‘검수를 안 하더니 결국 여기까지 왔구나’싶었습니다.”

스타벅스코리아에서 현장 매니저로 근무 중인 20대 A씨는 이번‘5·18 탱크데이’행사 논란과 관련해 이같이 말했다.평소 과도한 행사 진행과 잦은 일정 변경으로 현장 직원들 사이 불만이 적지 않았다는 게 A씨의 설명이다.

그는 “누가 봐도 행사에 사용된 표현은 매우 부적절했다.직원들 사이에서도‘대체 왜 이런 표현을 사용했는지 모르겠다’는 반응이 많았다”며 “국민들이 분노할 만한 큰 사건이라고 생각한다”고 내부 분위기를 전했다.

스타벅스코리아‘5·18 탱크데이’행사 논란 이후 내부에서는 검수 체계와 프로모션 운영 방식 전반에 대한 비판이 이어지고 있다.현장 직원들은 평소 잦은 행사 변경과 빠듯한 일정 운영으로 현장 부담이 컸다며,이번 사태 역시 누적된 운영 문제의 결과라고 지적했다.

22일 매경AX가 스타벅스코리아 현직 파트너 10명을 대상으로 인터뷰한 결과,래드브로 카지노다수는 이번 논란의 원인의 가장 큰 문제로‘잦은 프로모션’과‘허술한 검수 체계’등 구조적 문제를 지목했다.

직원들에 따르면 스타벅스의 주요 프로모션과 이벤트는 실행 전 사내 공지 애플리케이션과 전사 게시판 등을 통해 사전 공유된다.다만 공지 확인 여부는 직급과 근무 형태에 따라 차이가 있는 만큼,일부 직원들은 행사 내용을 사전에 인지하지 못했을 가능성도 있다는 설명이다.

경기 지역 매장에서 근무중인 20대 직원 B씨는 “프로모션 진행 전 사내 앱에 관련 공지가 올라온다”며 “공지 확인이 필수가 아닌 바리스타들은 몰랐을 수도 있지만 직급이 있는 직원들은 대부분 알고 있었을 것”이라고 말했다.

수도권 지역에서 근무 중인 30대 직원 C씨도 “긴급하게 진행되는 이벤트를 제외하면 대부분 행사 내용은 10~15일 전 전사 게시판을 통해 공유된다”며 “이번 행사 역시 앱 내 홍보 게시물이 올라왔던 것으로 기억한다”고 설명했다.

스타벅스 매장에 게시된 사과문.[변덕호 기자]사태가 확산한 이후 내부 분위기는 대체로 당혹감과 비판 여론이 컸던 것으로 전해졌다.특히 행사명과 홍보 문구에 사용된 표현 자체가 부적절했다는 반응이 대다수였다.

일부 직원들 사이에서는 이번 논란을 단순 실수로 보기 어렵다는 반응도 나왔다.

3년 차 파트너 D씨는 “너무 노골적인 표현이라 의도적인 것 아니냐는 의견이 많았다”며 “반응이 과하다고 보는 분위기는 거의 없었다”고 말했다.이어 “마케팅 부서 사정을 자세히 알지는 못하지만 최소한의 검수 과정조차 없었다는 점이 충격적이었다”고 덧붙였다.

현장에서는 평소 반복돼 온 프로모션 운영 방식에 대한 피로감도 적지 않았다는 목소리도 나왔다.

20대 직원 E씨는 “평소에도 과도한 프로모션 변경과 일정 운영 때문에 파트너들 사이 불만이 많았다”며 “검수를 제대로 하지 않는 것 같다는 이야기가 꾸준히 나왔는데 결국 이런 사태까지 이어진 것 같다”고 말했다.

또 다른 직원은 “위에서 내려오는 공지다 보니 현장 파트너들이 개입할 수 있는 부분은 거의 없다”며 “프로모션이 지나치게 자주 바뀌고 검수가 충분히 이뤄지지 않는다는 느낌을 받을 때가 많았다”고 전했다.

정용진 신세계그룹 회장의 사과와 후속 대응을 두고는 의견이 엇갈렸다.사과 자체는 필요했다는 반응이 많았지만,래드브로 카지노대표이사 해임 조치에 대해서는 다소 성급했다는 평가도 나왔다.

한 직원은 “오너로서 사과하는 것은 당연하다고 생각한다”면서도 “진상 규명 이전에 곧바로 해임까지 이어진 건 보여주기식 대응처럼 느껴졌다”고 말했다.

정용진 신세계그룹 회장.[연합뉴스]정 회장이 직접 광주를 방문해 추가 사과에 나서야 한다는 의견도 있었다.

한 20대 직원은 “부사장이 먼저 내려가 사과한 것 자체는 다행이라고 생각하지만 결국 정 회장이 직접 사과하는 게 맞다고 본다”며 “직접 지시한 일이 아니더라도 책임 있는 모습을 보여야 한다”고 말했다.

논란 이후 현장 매출 감소를 체감했다는 반응도 일부 나왔다.

한 직원은 “직접 항의하는 고객은 많지 않았지만 매출은 눈에 띄게 줄었다”며 “특정 지역 매장을 중심으로 현장 부담이 커질 수 있는 만큼 파트너 보호를 위한 대응 체계가 필요하다는 이야기도 나온다”고 전했다.

한편 신세계그룹은 이번 논란과 관련해 자체 경위 파악에 나선 상태다.신세계그룹 관계자는 “행사 기획 및 검수 과정 전반에 대해 철저히 확인하고 있다”며 “향후 유사 사례가 재발하지 않도록 내부 점검과 관리 체계를 강화할 예정”이라고 밝혔다.

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