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관광공사,쿠잉 카지노사전예측·현장 대응·사후 평가까지
전 주기 관리 기준 제시 관광지 혼잡도 관리 대상지 선정 절차.기획·설계 단계에서 대상지 수요 조사와 기초 조사,유형 분류 등을 거쳐 최종 관리 대상지를 선정하는 과정을 나타낸 도식.자료=한국관광공사한국관광공사가 관광지 과밀 현상에 체계적으로 대응하기 위한 운영 기준을 마련했다. 
한국관광공사는 관광지 혼잡을 사전에 예측하고 현장에서 대응할 수 있도록‘지속가능한 관광지 혼잡도 운영관리 매뉴얼’을 발간했다고 13일 밝혔다.지자체와 유관기관이 관광지 혼잡도를 체계적으로 관리할 수 있도록 사전 대비부터 현장 대응,사후 평가까지 전 과정을 담은 실무 가이드다.
매뉴얼은 △기획·설계 △운영·대응 △평가·환류 등 3단계 관리 체계로 구성됐다.기획·설계 단계에서는 대상지 조사와 유형 분류,핵심성과지표(KPI) 설정,혼잡도 사전 예측,실시간 모니터링 체계 구축 등을 제시한다.
운영·대응 단계에서는 운영 인력 교육,상황실 운영,경고 시스템 가동,관광객 안전관리 등 현장 대응 절차와 상황별 대응 방안을 담았다.평가·환류 단계에서는 결과 분석과 성과 평가,개선 계획 수립 등 사후 관리 절차를 제시한다.
특히 매뉴얼에는 사전 예측·실시간 분석·영상 분석 모델을 연계한‘통합형 혼잡도 분석 체계’가 반영됐다.현장 상황에 따라 활용할 수 있도록 KPI 예시,대응 시나리오,기관별 역할,현장 체크리스트 등 실무 자료도 함께 수록했다.
매뉴얼은 한국관광데이터랩에서 확인할 수 있다.
이지은 한국관광공사 관광컨설팅팀장은 “이번 매뉴얼은 관광지 혼잡 관리의 전 과정을 현장에서 참고할 수 있도록 정리한 실무형 안내서”라며 “데이터 기반 관리 체계를 통해 관광객과 지역 주민이 공존하는 지속가능한 관광 환경 조성에 도움이 될 것”이라고 말했다.
